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鍼灸院の口コミが増えない理由と整骨院で失敗する依頼タイミング

目次

TL;DR#

  • 整体院・鍼灸院を選ぶ患者の86.9%が口コミを参考にする（atpress調査）一方、口コミを「書いたことがない」人は70%超
  • 口コミ確認プラットフォーム1位はGoogleマップ（76.6%・finext調査）。新規集患とリピーター定着の両方に直結する
  • 全国の鍼灸施術所は35,494件（厚生労働省 令和4年衛生行政報告例）。整骨院を含む鍼灸・手技系院で「口コミの質と量」が選ばれる基準になっている
  • 口コミを増やすカギは「依頼タイミング × 声かけ文例 × ガイドライン準拠」の3点セット。4つの方法で体系的に実践する

鍼灸院・整骨院でGoogleクチコミが増えない理由#

「丁寧に施術しているつもりなのに、Googleの口コミが全然増えない」——鍼灸院・整体院・整骨院のオーナーからよく聞く悩みです。

atpress の調査によると、整体院・鍼灸院を選ぶ患者の86.9%が口コミを参考にしています。ところが同調査では「口コミを書いたことがない」と答えた人が70%超（男性では約86%）にのぼります。**患者は「口コミで選ぶ」のに、自分からは「書かない」**という非対称が起きているわけです。

口コミが増えない理由を整理すると、以下の3つに集約されます。

理由1: 依頼していない

満足した患者は口コミを書こうと思っていても、院に「書いてください」と言われないまま帰ってしまうことがほとんどです。患者が自発的に口コミを書く割合は30%未満という調査データもあります。依頼しない院は、書いてもらえる機会を70%以上捨てている状態です。

理由2: 依頼のタイミングが悪い

施術の翌日や数日後にLINEで「よかったら口コミを…」と送っても、患者の熱量はもう下がっています。施術直後の満足感がピークの瞬間を逃すと、書いてもらえる確率が大幅に下がります。

理由3: 声かけが曖昧

「よかったら口コミを書いてください」とだけ言っても、何を書けばいいかわからない患者が多いです。「Googleマップの名前で検索してください」「レビューリンクのQRはこれです」と具体的に誘導する院と、漠然と依頼するだけの院とでは、口コミ獲得率に3〜5倍の差が出ます。

この3つをまとめて解決するのが、後述する4つの方法です。

口コミが増えない院の特徴口コミが増える院の特徴
依頼していない施術直後に毎回依頼している
「よかったらぜひ」という曖昧な声かけQRコード・URLで具体的に案内
依頼文のタイミングが不定タイミングを設計（会計時 or 当日LINE）
ガイドライン未確認で依頼ガイドライン適合を確認してから依頼
口コミへの返信なし全件7日以内に返信

口コミ依頼のタイミング設計（あはきガイドライン準拠）#

あはき・柔整広告ガイドライン（令和7年2月制定・厚生労働省）では、施術効果の保証や誇大表現を含む広告を禁止しています。ただし患者が自発的に書く口コミそのものはガイドラインの対象外です。依頼すること自体は問題ありません。問題になるのは「内容を指定すること」「特典と交換にすること」です。

口コミを増やすには、依頼タイミングを院のオペレーションに組み込むことが重要です。

依頼タイミング別 効果比較#

タイミング依頼方法特徴
会計時（口頭 + QRコード）直接手渡し最も熱量が高い瞬間。口コミ率が一番高い
施術後1〜2時間（LINE）URL付きメッセージ家に帰って落ち着いた頃。文章が長くなりやすい
数回通院後（LINE/手渡し）継続通院者向け通院歴を書いてもらいやすい。ロングテール口コミに
翌日以降LINE/メール熱量が落ちているため口コミ率は下がる

やってはいけないこと（ガイドライン違反）:

  • 割引・特典と交換での口コミ依頼（「口コミを書いてくれたら1回無料」）
  • 特定の内容の指示（「施術で治った、と書いてください」）
  • 患者に施術効果を断言させるような誘導
  • 複数人に同時期に依頼して一気に口コミを増やす（Googleの自動削除対象になる）

GBPのレビューリンクを事前に準備する#

依頼効果を上げるには、患者が口コミを書くまでの手数を減らすことが重要です。Googleビジネスプロフィール（GBP）には「レビューリンク」という専用URLが生成できます。このURLをQRコード化してカウンターに置くか、LINEで送ることで、患者がGBPを自分で探す手間がなくなります。

準備手順:

  1. GBPの管理画面にログイン
  2. 「顧客を増やす」→「クチコミを受け取る」を選択
  3. 専用URLをコピー（短縮URLにしておくと便利）
  4. QRコードを生成してA4カードに印刷、またはLINEで送信

【声かけ文例】鍼灸院・整骨院のGoogleクチコミ依頼テンプレート#

声かけ文例は「具体的で、プレッシャーを感じさせない」ことが大事です。「書いてください」という命令形より、「書いていただけると嬉しい」という願望形の方が患者の心理的ハードルが下がります。

会計時の口頭依頼（鍼灸院・整骨院共通）#

「本日もありがとうございました。よろしければ、Googleのクチコミに感想を書いていただけると嬉しいです。このQRコードからすぐ開けます。内容はなんでも大丈夫です。」

ポイント:

  • 「なんでも大丈夫」という一言が心理的ハードルを下げる
  • QRコードを物理的に渡すことで、その場で書いてもらいやすくなる
  • 「施術の感想」「来院のきっかけ」など具体的な切り口を添えるとさらに書きやすい

LINEでの依頼文（施術後1〜2時間）#

「本日もありがとうございました。よろしければこちらからGoogleのクチコミに感想を書いていただけると大変助かります → [URL] 内容はどんな些細なことでも大丈夫です。次回もしっかりケアさせてください！」

ポイント:

  • URLを直接貼る（短縮URL推奨）
  • 「些細なことでも」という表現がハードルを下げる
  • 返信がなければ追いかけない（しつこい依頼は逆効果）

複数回通院後の依頼（リピーター向け）#

「〇〇様、いつもありがとうございます。長く通ってくださっていることへの感謝を伝えたく、もしよろしければGoogleのクチコミに通院の感想を書いていただけませんか。急ぎではないので、お時間のある時に → [URL]」

ポイント:

  • 「急ぎではない」という表現がプレッシャーを和らげる
  • 長期通院者の口コミは「信頼感の高い口コミ」として評価されやすい
  • 通院歴を自然に言語化してもらえる

整骨院特有の注意点#

整骨院（柔道整復師）には柔道整復師法に基づく広告規制があります。鍼灸院のあはきガイドラインと同様に、「骨折が治った」「腰痛が完治した」などの効果断言は問題になります。

口コミへの返信でも「〜が治ってよかったです」という表現は避け、「体の状態を気にかけてくださっていることへの感謝をいただきました」などの中立的な書き方にすることが安全です。

Googleクチコミを増やす4つの方法#

方法1: GBPの基本情報に「施術名×地域」を設計する#

口コミ依頼と並行して、GBPの基本情報を整備することが口コミ効果を最大化します。鍼灸院・整骨院が口コミ効果を高めるには、カテゴリと施術メニューの設計が重要です。

チェックポイント（鍼灸院）:

  • メインカテゴリ: 「鍼灸院」
  • サブカテゴリ: 「マッサージ店」「スポーツマッサージセラピスト」など
  • サービス欄: 美容鍼・産後骨盤矯正・スポーツ鍼・自律神経調整など
  • 説明文: 「○○市で鍼灸・整体を提供」のように地域名+施術名を自然に含める

チェックポイント（整骨院）:

  • メインカテゴリ: 「整骨院」または「接骨院」
  • サブカテゴリ: 「マッサージ店」など
  • サービス欄: 骨盤矯正・交通事故対応・スポーツ障害・産後ケアなど施術内容を具体的に列挙
  • 説明文: 「○○駅から徒歩3分・スポーツ外傷対応の整骨院」のように地域+特徴を入れる

「腰痛 鍼灸院 ○○市」「産後骨盤矯正 整骨院 ○○駅」のように症状×地域で検索する患者は、来院意欲がすでに高い状態です。GBPに施術名が登録されていないと、こうしたニッチキーワードで表示されません。

方法2: 口コミ返信で「また来たい」気持ちを引き出す#

口コミへの返信はオーナーの公式見解として読まれます。鍼灸院・整骨院の返信で意識したいのは、施術効果を断言せず、体験談を受け止める姿勢を示すことです。

良い返信の例（鍼灸院）:

「○○様、丁寧なご感想をありがとうございます。長くご通院いただけていること、とても嬉しいです。次回もしっかりケアできるよう準備してお待ちしております。」

良い返信の例（整骨院）:

「○○様、お忙しい中クチコミをいただきありがとうございます。症状が落ち着いてきているとのこと、一緒に改善できていれば何よりです。引き続きサポートさせてください。」

避けたい返信（ガイドライン上リスクあり）:

「ご来院で腰痛が完治されたとのこと、嬉しいです！」（効果の断言）

リピーターの口コミには「長年通っています」「先生が私の体の状態を覚えていてくれる」というコメントが多い傾向があります。このような口コミへの返信では常連感・個別対応感を演出することで、読んだ新規患者への信頼感と、書いた患者本人のロイヤルティ向上につながります。

finext の調査では、口コミを評価する際に「文章内容（74.2%）」が「件数（61.7%）」より重視されると示されています。

自院の口コミが近隣の鍼灸院・整骨院と比べて件数・評点・返信率でどのあたりにいるかは、無料の集客診断で並べてお返しできます。順位のお約束はできませんし、優先順位だけ受け取ってご自分で運用していただいても構いません。

方法3: 低評価・不当口コミへの対処#

低評価口コミへの対応も、口コミ全体の信頼感に影響します。放置すると「何も言わない院」という印象を与えますが、感情的な反論は逆効果です。

低評価口コミへの返信の原則:

  • 事実に基づいて丁寧に回答する（攻撃的にならない）
  • 「ご不快をおかけして申し訳ありません」という謝罪から入る
  • 改善点や院の対応方針を1〜2文で伝える
  • 「また機会があればお越しください」で締める

Googleのポリシーに違反している口コミ（競合の嫌がらせ、事実無根の内容など）は、GBP管理画面から「報告」することで削除申請ができます。削除されないケースも多いですが、申請することで記録が残ります。

方法4: 月次棚卸しで口コミの鮮度を維持する#

令和4年衛生行政報告例によると、全国の鍼灸施術所は35,494件（前年比+4.7%）にのぼります。整骨院（接骨院）も全国に約5万施設。地域によっては競合が多く、口コミの「鮮度（直近いつ書かれたか）」が表示順位を左右します（参考: 整骨院・鍼灸院のリピート率の考え方 / kartte）。

月1回の棚卸しチェックリスト:

  • 新着口コミに全件返信できているか（目標: 7日以内）
  • 直近3ヶ月以内の口コミが最低2件以上あるか
  • 評点4.0を下回る低評価口コミに適切に返信したか
  • 不自然な低評価（嫌がらせ系）はGoogleに報告したか
  • GBPの営業時間・写真・施術メニューが最新情報に更新されているか
  • 口コミ依頼の声かけを毎回できているか（オペレーション確認）

直近3ヶ月以内の口コミが途切れると順位が下がりやすいとされています。月2〜3件の安定したペースで積み上げることが、長期的なGoogleマップ集客の基盤になります。

現場でわかったこと#

MEO事業で鍼灸院・整骨院の運用に関わるなかで気づいたのは、「口コミ依頼のハードルの感じ方」が院ごとにかなり違うということです。

「なんか押しつけがましくないか」「変に思われないか」という感覚が先に来て、依頼できていない院長が結構います。特に医療系の院はお金の話や宣伝を前に出しづらい文化があって、口コミを頼むのが「宣伝活動」に見えてしまうのかもしれない。

実際に依頼を始めると、反応が思ったより良いことが多いです。長年通ってくれている患者さんは、院への感謝をどこかに残したいという気持ちを意外と持っていたりします。「書いていいタイミングがわからなかっただけ」で、背中を押せば書いてくれるケースは少なくない。

注意が必要なのは、一気に多人数に依頼した時のGoogleの挙動です。同じ時期に複数人から一斉に書いてもらうと「不自然な口コミ増加」と判定されて削除されるケースがある。月2〜3件のペース、施術後の自然なタイミングで都度依頼していくのが安全です。

お客さんに書いてもらった口コミが数日後に消えた——という問題に向き合った結果、今は依頼文・タイミング・ガイドライン適合まで一緒に設計してからスタートするようにしています。書いてもらった口コミが消えると患者さんにも申し訳ないので、ガイドライン確認は省けない工程です。

整骨院MEOの90日設計図｜フェーズ別マイルストーン#

Phase 1（Day 1〜30）：基盤構築フェーズ#

まず「Googleに正確な情報を伝える」ことを徹底する。基盤が弱いまま口コミを集めても、ランキングアルゴリズムから正しく評価されない。

Week 1（Day 1〜7）：GBP完全整備

  • Googleビジネスプロフィール（GBP）を申請・認証（未登録の場合）
  • 診療時間・電話番号・住所を正確に入力し、ウェブサイトや他のプラットフォームとNAP（Name/Address/Phone）を統一
  • プライマリカテゴリを「整骨院」に設定
  • セカンダリカテゴリに「接骨院」「鍼灸院」「マッサージ店」など提供サービスに応じて追加
  • ビジネス説明文を書く（施術の強み・対応症状・エリア名をキーワードとして含める。目安：250〜750字）

Week 2（Day 8〜14）：写真・属性の整備

  • 外観・受付・施術室・スタッフの写真を最低10枚アップロード
  • Googleが推奨するガイドラインに従い、明るく清潔感のある写真を選ぶ（ぼやけた写真・文字オーバーレイ多用は逆効果）
  • 「予約受付あり」「バリアフリー」「駐車場あり」「女性スタッフ在籍」「キャッシュレス対応」などの属性を設定
  • オンライン予約ボタンを紐付け（ホットペッパー・LINE予約・自院サイトのフォームなど）

Week 3〜4（Day 15〜30）：口コミ獲得の仕組みを作る

  • 口コミ依頼フローを設計する。来院後にお礼LINEを送るタイミングで、口コミURLを貼付するテンプレート文を作成
  • 受付にGoogleレビュー用QRコードを印刷して掲示（会計時に「よければ一言いただけると嬉しいです」と声がけ）
  • 月初に目標を設定：Phase 1 終了時点でレビュー5件以上・平均評価4.0以上

ガイドライン注意点: 口コミと引き換えに割引・プレゼントを提供するのはGoogleのガイドライン違反。削除・プロフィール停止のリスクがあるため厳禁。依頼はあくまで「任意」かつ「誠実な感想をお願いします」のスタンスで。

Phase 1 終了チェックリスト

  • GBP全フィールド入力済み
  • 写真10枚以上
  • 属性5項目以上設定
  • 口コミ5件以上（返信済み）
  • NAP統一確認（HP・ホットペッパー・公式SNS）

Phase 2（Day 31〜60）：口コミ・投稿積み上げフェーズ#

基盤が整ったら「継続的に更新されている院」として認識されるシグナルを積む。Googleは動いていないプロフィールよりアクティブなプロフィールを優遇する。

口コミ目標：月8〜12件（週2件ペース）

週2件のペースを維持するには、スタッフ全員が動く仕組みが必要。「先生1人が言える患者だけに頼む」方式では継続しない。以下の3チャネルを並行運用する：

チャネルタイミング実施者
口頭依頼会計時フロントスタッフ全員
QRコード設置院内掲示（受付・待合）常設
LINEフォロー来院翌日〜3日後LINE自動配信 or スタッフ手動

GBP投稿：週1〜2本

GBPの「最新情報」投稿はランキングシグナルのひとつ。以下のテーマが使いやすい：

  • 「本日のお悩み相談：肩こりと頭痛の関係」
  • 「腰痛に効くセルフストレッチ3選」
  • 「季節の変わり目に多い症状と対応策」
  • スタッフ紹介・院の日常写真

コツは検索ユーザーが気になるキーワード（肩こり・腰痛・しびれ・ぎっくり腰など）を自然に入れること。SEO的なキーワード詰め込みは不要だが、患者目線の言葉で書くことで関連性スコアに間接的に効く。

返信率100%を維持する

口コミへの返信はGoogleのランキングシグナルとして明示されている。ネガティブな口コミも含めてすべてに返信し、返信文は「コピペ感のない個別対応」を意識する。テンプレを使いつつ、症状名・来院シーズン・感謝ポイントを1〜2文で変えるだけで印象は変わる。

Phase 2 終了チェックリスト

  • 口コミ累計20件以上・平均評価4.2以上
  • GBP投稿月4〜8本（週1〜2本ペース）
  • 全口コミへの返信率100%
  • 「ルート検索数」「電話タップ数」GBPインサイトで前月比増加を確認

Phase 3（Day 61〜90）：順位固定・KPI計測フェーズ#

Phase 2で積み上げたシグナルが検索アルゴリズムに反映され始めるのがこのフェーズ。순위の変動を確認しながら施策を微調整し、維持できる仕組みに落とし込む。

順位計測と競合比較

「整骨院 ○○（地名）」でのGoogleマップ順位を週1回確認する。ツールは「Gyro-n MEO」「MEO Hack」などの有料ツールか、プライベートモード（シークレットブラウザ）での手動確認でもOK。同時に上位3院のGBPをチェックして：

  • 口コミ数の差
  • 投稿頻度の差
  • 写真数の差
  • 返信率の差

を把握し、追いつけていない項目に集中投下する。

KPI目標（Day 90時点）

指標Phase 3 目標値
累計口コミ数30件以上
平均評価4.3以上
GBP電話タップ数（月次）前月比 +20%
GBPルート検索数（月次）前月比 +15%

長期維持モードへの移行

90日を経過したら「週1投稿・月4〜8件の口コミ維持・全返信」を定常業務に組み込む。アルゴリズムは継続性を評価するため、一気に積み上げても放置すると3〜6ヶ月で順位が落ちてくる。

90日設計図をここまで読んで「うちは今どのフェーズか分からない」なら、無料の集客診断で現状のGBPを見てもらってから決めても遅くない。順位の約束はしないし、指摘だけ受け取って院内で回してもらって構わない。

鍼灸院・整体院の7つのMEO施策#

施策1: カテゴリとサービス設定を丁寧に入力する#

MEO対策の土台はGoogleビジネスプロフィール（GBP）の基本情報です。院名・住所・電話番号・営業時間・Webサイトリンクの5項目を正確に入力し、公式サイトやSNSの表記と一字一句一致させることが重要です。

特に重要なのがカテゴリ設定です。鍼灸院・整体院の場合、以下のような選択肢があります。

  • メインカテゴリ: 「鍼灸院」または「整体師」（主力業態に合わせて選ぶ）
  • サブカテゴリ: 「鍼灸師」「マッサージ店」「カイロプラクティック」「産後ケアセンター」など提供施術に合わせて追加

サービス欄には施術メニューを具体的に入力します。「腰痛治療」「肩こり改善」「産後骨盤矯正」「美容鍼」「スポーツ鍼灸」「頭痛改善」など、患者が検索するであろう症状・施術名を網羅することで、関連キーワードでのヒット率が上がります。「鍼灸院」と登録するだけより、具体的なサービス名を入れているほうがGoogleに内容を理解させやすいです。

施策2: 「地域名×症状×施術名」のキーワード設計#

鍼灸院・整体院のMEOで最も差がつくのが、概要欄（ビジネス説明）のキーワード設計です。患者が実際に打つ検索ワードを意識して概要欄を書くことで、マッチングの精度が上がります。

効果的なキーワードパターン：

  • 「地域名+症状名+施術名」（例：「○○市の腰痛鍼灸院」「△△駅の産後骨盤矯正」）
  • 「地域名+ニッチな施術」（例：「○○市 美容鍼 顔のたるみ」「△△市 スポーツ障害 鍼灸」）
  • 「悩み解決型」（例：「慢性的な肩こりでお困りの方へ」「交通事故後のリハビリを相談したい方」）

概要欄は750字まで入力でき、最初の250字が検索マッチングへの影響が大きいとされています。冒頭に地域名と主要施術・対象症状を自然な文章で盛り込み、後半で院の特徴やアクセスを補足する構成が基本です。

注意点は「キーワードを詰め込みすぎない」こと。不自然に羅列した文章はGoogleからスパム的なコンテンツと判断されるリスクがあります。「○○市で腰痛・肩こりの鍼灸治療を提供しています。産後骨盤矯正や美容鍼にも対応しており、△△駅から徒歩3分の好立地です」のような自然な文章を目指しましょう。

施策3: 院内・施術ルームの写真を定期的に更新する#

写真は「この院に行ってみようか」と患者に思わせるうえで最も影響が大きい要素のひとつです。最低限そろえたいのは以下の4種類です。

  • 外観・入口: 「この建物のここに入るんだな」と分かる写真。道案内も兼ねる
  • 待合スペース: 清潔感と居心地の良さが伝わる写真
  • 施術ルーム: ベッドの配置・照明・雰囲気が分かるもの。ドアや窓の有無（個室かどうか）も患者の気になるポイント
  • 院内の設備や雰囲気: 道具・シーツ・枕の清潔感など、安心感に直結するもの

鍼灸院の場合、初めて来院する患者は「針が怖い」「どんな場所か分からない」という不安を持っていることが多いです。施術前に温かみのある写真でその不安を和らげることが、問い合わせ率を上げる実践的な方法です。写真は月1〜2枚程度の更新でも、継続することでGoogleから「活発に運営されているビジネス」として評価されます。

施策4: 投稿機能で初診予約のハードルを下げる#

Googleビジネスプロフィールの「投稿」機能を活用して、定期的に情報を発信することが重要です。治療院業種では特に「初診の不安」を和らげるコンテンツが効果的です。

効果的な投稿の内容例：

  • 初回相談無料・体験施術の告知（「はじめての方へ：予約前に相談だけでも大丈夫です」）
  • 症状別の施術紹介（「慢性腰痛に対するアプローチ方法のご説明」）
  • 季節性の不調を絡めた情報（「梅雨の時期に増える神経痛について」）
  • 院長・スタッフの紹介（顔が見えるとハードルが下がる）
  • キャンペーン・お知らせ（ただし医療広告ガイドライン注意）

投稿は1〜2週間ごとが理想です。放置状態が続くと「活発でないビジネス」と判断されて表示優先度が下がる可能性があります。逆に競合院が放置しているなかで定期投稿を続けるだけで差別化できます。

施策5: 口コミを戦略的に集める（医療広告ガイドライン注意）#

口コミの数と評点は、ローカルパック表示に直結する最重要因子のひとつです。治療院業種の目安として口コミが10件を超えると表示されやすくなる傾向があります。

口コミを集める実践的な方法：

1. 施術直後・会計時にお願いする 施術に満足した直後が最もお願いしやすいタイミングです。「よろしければGoogleの口コミにご感想を書いていただけると、とても励みになります」と自然に伝えるだけで動いてくれる患者がいます。

2. QRコードのカードを渡す GoogleビジネスプロフィールのレビューURLをQRコード化して、受付で渡す方法です。「30秒で書けます」と伝えると動いてもらいやすいです。

3. 口コミ依頼文の文例を用意する 「どんな症状で来院されたか・どう改善したか・院の雰囲気はどうか」といった切り口を伝えると、患者も書きやすくなります。

重要な注意事項（医療広告ガイドライン）:

  • 「口コミを書いてくれたら割引します」という特典交換はGoogleのガイドライン違反・レビュー削除のリスク
  • 口コミに「必ず治った」「完治した」などの断定表現が含まれていた場合、医療広告規制に触れる可能性があるため、返信で適切に補足することが必要
  • 同一IPや端末からの連投は削除対象になるため、依頼のタイミングは分散させる

うちでは口コミ依頼の文面・タイミング・ガイドライン適合性まで含めて設計したうえで運用しています。「依頼文のテンプレだけ渡して終わり」の業者との差が出るのはここです。

施策6: 口コミへの返信を欠かさない#

口コミを集めるのと同じくらい重要なのが、投稿された口コミへの返信です。患者は口コミの内容だけでなく、「院側がどう返信しているか」を見て院を選ぶケースが増えています。

ポジティブな口コミへの返信は具体的に。「○○様、温かいお言葉ありがとうございます。お体の状態が少しずつ改善されているとのこと、私たちもうれしく思います。引き続き丁寧に対応させていただきます」のように、一文でも固有の内容に触れると「コピペではない」と伝わります。

低評点・ネガティブな口コミには感情的にならず事実に基づいて誠実に返信します。「ご指摘いただきありがとうございます。いただいた内容を真摯に受け止め、院の改善に取り組んでまいります。もし詳しい状況をお聞かせいただける場合は、直接ご連絡いただけると幸いです」という姿勢を示すことで、他の患者候補に「ちゃんと向き合う院だ」という印象を与えられます。

施策7: Q&A機能で来院前の不安を解消する#

Googleビジネスプロフィールには「Q&A」機能があり、第三者が質問を投稿できる仕様になっています。放置しておくと誤った情報が投稿されるリスクがあるため、先回りして自分で主要な質問を投稿・回答しておく手法が有効です。

鍼灸院・整体院でよくある質問の例：

  • 「初めてでも受診できますか？」
  • 「予約なしで行けますか？」
  • 「施術の痛みはどのくらいですか？」
  • 「小学生・子どもでも受けられますか？」
  • 「保険は適用されますか？」
  • 「産後すぐでも来院できますか？」

初診患者が不安に思うことを先回りして解消することで問い合わせ率が上がり、Googleにとっても「ユーザーに役立つ情報を提供している院」として評価されやすくなります。

ここまでの7施策のうち、院によって答えが変わるのは施策2の「どの症状名で勝負するか」です。美容鍼で取りにいくのか、産後骨盤矯正なのか、腰痛で正面から行くのか。ここを外すと残り6つが空回りします。商圏内で競合が薄い症状ワードを知りたい方は無料のMEO診断をどうぞ。ワードだけ受け取って、あとは院内で運用していただく形でも構いません。

よくある質問#

鍼灸院の口コミ依頼はどのタイミングでするのがベストですか？

施術直後（会計時）が最も効果的です。患者さんの満足感がピークの状態で「よろしければ感想をGoogleに書いていただけると嬉しいです」と一言添えると書いてもらいやすくなります。施術後1〜2時間以内にLINEでURLを送るのも有効です。

あはき広告ガイドラインと口コミ依頼の関係を教えてください。

患者さんが自発的に書いた口コミはガイドラインの対象外です。ただし、鍼灸院側が口コミの内容を指定したり、特典と引き換えに依頼することはガイドライン違反になります。また、施術効果を断言した口コミへの返信で肯定する書き方も問題となる可能性があるため、返信は丁寧・中立的に行いましょう。

Google口コミが削除されることがありますか？

あります。同一IPからの複数投稿、テンプレ文の重複、Googleのガイドライン違反ワードを含む口コミは自動で削除されることがあります。口コミを依頼する際は自然な文章で書いてもらうよう案内し、割引などの条件をつけないことが重要です。

口コミが何件集まったらGoogleマップ上位に表示されやすくなりますか？

明確な件数は公開されていませんが、口コミが10件を超えるとローカルパック（上位3枠）への表示が安定し始めるとされています。件数より評点（4.0以上が目安）と最新性（直近3ヶ月以内の口コミ）がより重要です。

整骨院でも同じ方法でGoogleクチコミを増やせますか？

基本的な流れは鍼灸院と同じです。ただし整骨院（柔道整復師）には独自の広告規制があります。「治った」「治ります」といった効果を断言する表現を避け、患者が自発的に感想を書いてもらう形を徹底してください。

鍼灸院・整骨院のGoogleマップ集客・口コミ管理をサポートしてほしい方へ

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